Tiếp thị qua tin nhắn SMS Marketing: Kênh kéo khách quay lại nhanh nhất chi phí thấp

Chào các chủ tiệm Nail, Hair Salon và Spa tại Mỹ, Canada, Châu Âu. Trong vận hành tiệm làm đẹp, chi phí để thu hút một khách hàng mới luôn cao gấp 5 đến 7 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, nhiều chủ tiệm vẫn đang đổ dồn ngân sách vào Facebook Ads hay Google Ads mà bỏ quên một cỗ máy in tiền cực kỳ hiệu quả, chi phí gần như bằng không: SMS Marketing.

Sức mạnh vượt trội của SMS Marketing trong ngành làm đẹp

Khác với email dễ bị trôi vào hộp thư rác (Spam) hoặc mạng xã hội bị bóp thuật toán, tỷ lệ mở (Open rate) của tin nhắn SMS lên tới 98%, và hơn 90% tin nhắn được đọc trong vòng 3 phút đầu tiên nhận được. Đối với khách hàng bận rộn tại phương Tây, một tin nhắn ngắn gọn, trực diện là cách tiếp cận tôn trọng thời gian của họ nhất.

Mẫu SMS kích hoạt khách cũ sau 6-8 tuần

Chu kỳ làm móng (Nail refill), dặm mi hay chăm sóc tóc định kỳ thường rơi vào khoảng từ 4 đến 6 tuần, riêng với Nail và Spa là 6-8 tuần. Nếu khách hàng quá thời hạn này mà chưa quay lại, nguy cơ cao họ đã chuyển sang tiệm khác. Dưới đây là mẫu tin nhắn thực chiến giúp bạn “đánh thức” họ:

Mẫu Tiếng Việt (Áp dụng cho Mỹ/Canada): Hi [Tên Khách], móng của bạn đã đến kỳ bảo dưỡng sau 6 tuần rồi đấy! Ghé [Tên Tiệm] tuần này để tụi mình tút lại vẻ đẹp hoàn hảo cho bạn nhé. Đặt lịch ngay qua [Link Đặt Lịch] hoặc gọi [Số Điện Thoại]. Tặng bạn giảm $10 cho dịch vụ tiếp theo!

Tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm voucher: Vũ khí giữ chân tình cảm

Sinh nhật là dịp khách hàng muốn tự thưởng cho bản thân mình. Một lời chúc chân thành kèm theo đặc quyền riêng sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng đặc biệt, từ đó gắn kết sâu sắc với thương hiệu của tiệm.

• Thời điểm gửi: Gửi trước ngày sinh nhật 3 ngày để họ có thời gian sắp xếp lịch hẹn.
• Nội dung gợi ý: Chúc mừng sinh nhật [Tên Khách]! [Tên Tiệm] tặng bạn voucher trị giá $20 cho bất kỳ dịch vụ nào trong tháng sinh nhật này. Hãy để chúng tôi làm bạn toả sáng trong ngày đặc biệt! Đặt chỗ ngay: [Link]

Lời khuyên từ chuyên gia Biz Mentra

Để chiến dịch SMS Marketing đạt hiệu quả tối đa, hãy luôn tuân thủ luật pháp sở tại (như FCC tại Mỹ hay GDPR tại Châu Âu) bằng cách thêm từ khóa từ chối nhận tin (Opt-out) như ‘Reply STOP to opt out’. Luôn cá nhân hóa tên khách hàng và gắn kèm liên kết đặt lịch hẹn trực tuyến. Khách hàng không ghét quảng cáo, họ chỉ ghét quảng cáo kém chất lượng. Hãy làm cho họ cảm thấy được quan tâm, doanh thu tiệm của bạn sẽ tự động bứt phá!