Thu hút tệp khách trẻ Gen Z và Millennials đến tiệm Nail: Khác biệt với thế hệ trước

Chào các chủ tiệm Nail, Hair và Spa tại Mỹ, Canada và Châu Âu. Tại Biz Mentra (bizmentra.com), chúng tôi nhận thấy thị trường làm đẹp đang chứng kiến một cuộc chuyển giao thế hệ mạnh mẽ. Tệp khách hàng Gen Z (sinh từ 1997 trở đi) và Millennials (sinh từ 1981 đến 1996) đang dần chiếm lĩnh thị phần chi tiêu. Khác với thế hệ trước vốn ưa chuộng sự truyền thống, nhanh chóng và tiện lợi theo kiểu ‘walk-in’, tệp khách trẻ này có tư duy tiêu dùng hoàn toàn khác biệt. Để giữ chân và thu hút họ, tiệm của bạn buộc phải thay đổi chiến lược.

1. Giải mã hành vi tiêu dùng của Gen Z và Millennials trong ngành Nail

Thế hệ trẻ không chỉ đến tiệm nail để ‘làm móng’ cho đẹp. Đối với họ, đây là một trải nghiệm chăm sóc bản thân (self-care), một hình thức thể hiện cá tính (self-expression) và là cơ hội để tương tác xã hội. Họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho các dịch vụ mang lại giá trị cảm xúc và sự đồng điệu về phong cách sống. Nếu tiệm của bạn vẫn duy trì mô hình hoạt động cũ, bạn sẽ sớm bỏ lỡ mỏ vàng khách hàng này.

2. Ba ‘chìa khóa vàng’ chinh phục tệp khách hàng trẻ tuổi

Thích Online Booking: Tiện lợi và không cần giao tiếp thoại

Gen Z và Millennials là thế hệ số hóa (digital-native). Họ cực kỳ dị ứng với việc phải gọi điện thoại để đặt lịch hẹn. Một hệ thống đặt lịch trực tuyến tích hợp trên website, Instagram hoặc Google Booking là điều kiện tiên quyết. Thao tác chọn thợ, chọn dịch vụ và thanh toán phải diễn ra mượt mà trong vòng chưa đầy 2 phút trên điện thoại di động.

Mê móng nghệ thuật (Nail Art) và xu hướng độc bản

Nếu khách hàng lớn tuổi chuộng các màu sơn trơn (solid color) hoặc French manicure cổ điển, thì giới trẻ lại tôn sùng Nail Art phức tạp: từ phong cách Y2K, họa tiết nổi (3D charms), hiệu ứng tráng gương (chrome) cho đến phong cách tối giản (minimalist). Họ xem bộ móng là một tác phẩm nghệ thuật di động. Đầu tư vào các tay thợ có kỹ năng vẽ tốt và cập nhật xu hướng mạng xã hội là khoản đầu tư sinh lời cao nhất.

Quan tâm sản phẩm Vegan, Cruelty-free và thân thiện môi trường

Sức khỏe và đạo đức tiêu dùng là tôn chỉ của thế hệ này. Họ quan tâm sâu sắc đến thành phần hóa học trong sản phẩm. Việc sử dụng các dòng sơn gel organic, sản phẩm không thử nghiệm trên động vật (cruelty-free), thuần chay (vegan) và các sản phẩm dưỡng da tay hữu cơ chính là bảo chứng niềm tin nhanh nhất. Hãy trưng bày rõ các chứng nhận này tại bàn làm móng hoặc trên menu dịch vụ.

Văn hóa Check-in và ‘Instagrammable Corner’

Không check-in nghĩa là… chưa làm móng! Giới trẻ luôn muốn chia sẻ khoảnh khắc làm đẹp lên Instagram Stories, TikTok hay Pinterest. Tiệm của bạn cần thiết kế ít nhất một góc ‘sống ảo’ cực chất với ánh sáng ring light hoàn hảo, background mang nhận diện thương hiệu (branding) và các đạo cụ chụp ảnh móng (prop) bắt mắt.

3. Lời khuyên chiến lược từ Biz Mentra

‘Đừng bán dịch vụ làm móng, hãy bán trải nghiệm và phong cách sống mà thế hệ trẻ đang khao khát.’ – Biz Mentra Expert.

Để triển khai thành công, hãy bắt đầu từ việc chuẩn hóa quy trình đặt chỗ online, làm mới bộ sưu tập nail art hàng tuần trên mạng xã hội và đào tạo nhân viên thấu hiểu tâm lý khách hàng trẻ. Đội ngũ chuyên gia tại Biz Mentra luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn để tối ưu hóa vận hành và bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên số này.