Kịch bản tư vấn dịch vụ nâng cấp (Upselling) trong lúc làm móng: Nghệ thuật tăng doanh thu không tạo áp lực

Chào các chủ tiệm Nail và Spa tại Mỹ, Canada và Châu Âu! Tại Biz Mentra, tôi thường nhận được câu hỏi từ các chủ tiệm: ‘Làm sao để khách chịu làm thêm Pedicure, Paraffin hay đổi qua Gel cao cấp mà không có cảm giác bị chèo kéo, ép buộc?’. Bí quyết nằm ở thời điểm vàng và cách đặt câu hỏi gợi mở.

1. ‘Thời điểm vàng’ để đề xuất Upsell trong quá trình làm móng

Khách hàng bước chân vào tiệm với tâm lý thư giãn. Nếu bạn vội vã mời mọc ngay khi họ vừa ngồi xuống, họ sẽ phòng thủ. Thời điểm hoàn hảo để nâng cấp dịch vụ là khi:

• Đang ngâm chân hoặc dũa móng (lúc khách đang thả lỏng nhất).
• Khi bạn phát hiện ra một vấn đề nhỏ: da tay/chân khô, gót chân nứt nẻ, hoặc móng yếu.

2. Kịch bản thực chiến cho từng dịch vụ nâng cấp

Gợi ý kết hợp Manicure với Pedicure cao cấp

Thay vì hỏi: ‘Chị có muốn làm thêm chân không?’ (câu hỏi đóng dễ nhận câu trả lời ‘Không’), hãy dùng câu hỏi định hướng trải nghiệm:

‘Chị ơi, nay em thấy tay chị làm mẫu này sang quá. Nhân tiện em đang có gói Pedicure thảo mộc giúp lưu thông máu rất tốt sau một tuần làm việc căng thẳng, em kết hợp làm luôn cho đôi chân được thư giãn trọn vẹn nhé?’

Chăm sóc gót nứt và Sáp Paraffin (Paraffin Wax)

Không bao giờ chê gót chân khách khô ráp. Hãy biến nó thành cơ hội chăm sóc sức khỏe:

‘Da chân/tay mình dạo này hơi mất nước do thời tiết thay đổi. Em thêm lớp mặt nạ sáp Paraffin ấm này vào nhé, giữ ẩm sâu lắm, lát da mềm mịn và sáng hẳn lên luôn ạ.’

Nâng cấp Gel/Dipping Powder tự nhiên (Healthy/Organic)

‘Móng của chị khá mỏng, em gợi ý mình dùng dòng bột hữu cơ tự nhiên này nhé. Không chứa chất độc hại, vừa bền màu lại nuôi dưỡng móng thật chắc khỏe hơn đấy ạ.’

3. Nguyên tắc vàng giữ chân khách hàng

Upselling tinh tế là khi khách hàng cảm thấy họ đang được chăm sóc nhiều hơn, chứ không phải đang bị móc hầu bao. Hãy luôn tập trung vào giá trị trải nghiệm và sức khỏe của khách hàng. Theo dõi Biz Mentra để nhận thêm nhiều chiến lược vận hành salon thực chiến nhé!