Thu hút tệp khách trẻ Gen Z và Millennials đến tiệm Nail: Khác biệt với thế hệ trước

Chào các chủ tiệm Nail, Hair Salon và Spa tại thị trường Mỹ, Canada và Châu Âu! Tôi là chuyên gia cố vấn chiến lược của bạn tại Biz Mentra (bizmentra.com). Nếu bạn đang cảm thấy tệp khách hàng quen thuộc của mình đang già đi, hoặc các thợ nail trong tiệm đang lúng túng trước những yêu cầu kỳ lạ từ khách trẻ, bài viết này dành riêng cho bạn. Gen Z và Millennials không chỉ tiêu tiền nhiều hơn cho dịch vụ làm đẹp, họ còn định nghĩa lại toàn bộ tiêu chuẩn của một tiệm nail thành công.

Hiểu đúng về Gen Z và Millennials: Họ là ai và họ muốn gì?

Khác với thế hệ trước thường chọn tiệm nail vì sự tiện lợi gần nhà, giá rẻ hoặc thói quen lâu năm, Gen Z (sinh từ 1997 trở đi) và Millennials (1981-1996) xem nail art là một phần của thời trang, bản sắc cá nhân và lối sống. Họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn, tip hậu hĩnh hơn, nhưng đổi lại, trải nghiệm dịch vụ phải chạm đúng ‘tần số’ của họ.

1. Tạm biệt điện thoại gọi bàn: Sức hút cưỡng chế của Online Booking

Đầu tiên và quan trọng nhất: Khách trẻ cực kỳ dị ứng với việc gọi điện thoại để đặt lịch. Trong thế giới của các ứng dụng giao đồ ăn, gọi xe và mua sắm một chạm, việc phải nhấc máy gọi điện thoại để book lịch làm nail là một sự bất tiện lớn.

• Thực trạng: Tiệm nào vẫn dùng sổ tay ghi lịch hoặc bắt khách nhắn tin qua lại qua DM (Direct Message) trên Instagram để chốt giờ sẽ mất đến 40% lượng khách tiềm năng thuộc thế hệ mới.
• Giải pháp từ Biz Mentra: Tích hợp ngay hệ thống đặt lịch trực tuyến (như Square, Vagaro, Booksy) lên website và Google Business Profile. Cho phép khách tự chọn thợ, chọn dịch vụ và thanh toán cọc trước 24/7.

2. Mê móng nghệ thuật (Nail Art) và xu hướng Maximalism

Nếu thế hệ trước ưa chuộng các bộ móng French đơn giản, màu hồng thạch truyền thống (Classic Pink & White), thì Gen Z lại biến móng tay thành một tác phẩm nghệ thuật di động.

• Họ yêu thích các thiết kế phức tạp như 3D charms, chrome finishes (màu tráng gương), aura nails, hay các chủ đề Y2K, anime.
• Lời khuyên chiến lược: Đừng ép thợ của bạn làm những dịch vụ giá rẻ, tốc độ cao. Hãy đào tạo nâng cao tay nghề nail art, đầu tư vào các dòng sơn gel cao cấp (như Kokoist, Gelish, Apres Gel-X) và trưng bày menu các mẫu thiết kế độc quyền có giá trị cao.

3. Lối sống xanh: Quan tâm tuyệt đối đến sản phẩm Vegan và Eco-friendly

Sức khỏe và đạo đức tiêu dùng là tôn giáo mới của giới trẻ phương Tây. Họ cực kỳ quan tâm đến việc sản phẩm có thử nghiệm trên động vật hay không (Cruelty-free) và có chứa hóa chất độc hại hay không (Non-toxic, 5-free/10-free).

“Một tiệm nail sử dụng hóa chất nồng nặc, không rõ nguồn gốc sẽ ngay lập tức bị Gen Z liệt vào danh sách ‘đen’ và chia sẻ trải nghiệm tồi tệ lên TikTok.” – Chuyên gia Biz Mentra chia sẻ.

Hãy chuyển đổi sang các dòng sản phẩm hữu cơ, sơn gel thuần chay (vegan), và sử dụng dũa, kìm dùng một lần hoặc được tiệt trùng chuẩn y tế (Autoclave). Hãy công khai các chứng nhận này trên tường tiệm và mạng xã hội.

4. Check-in, Instagrammable và sức mạnh của mạng xã hội

Đối với khách hàng trẻ, một trải nghiệm làm đẹp không được check-in nghĩa là… chưa từng xảy ra. Tiệm của bạn có góc nào để họ chụp ảnh bàn tay sau khi làm xong không?

• Thiết kế góc chụp (Instagram Corner): Đầu tư một chiếc gương sáng tạo, đèn LED ring light với logo tiệm, hoặc một bức tường hoa/neon sign bắt mắt.
• K incent khách check-in: Tặng kèm một phần quà nhỏ (như dầu dưỡng móng mini) hoặc giảm giá 5% cho lần sau nếu họ tag tiệm lên Instagram Story hoặc TikTok. Đây là cách marketing 0 đồng hiệu quả nhất.

Hành động ngay hôm nay cùng Biz Mentra

Thay đổi để thích ứng với Gen Z và Millennials không có nghĩa là bạn bỏ quên khách hàng cũ, mà là nâng tầm tiệm nail của bạn lên một tiêu chuẩn chuyên nghiệp, hiện đại và sinh lời cao hơn. Tại Biz Mentra, chúng tôi đồng hành cùng các chủ salon tối ưu hóa quy trình vận hành, chiến lược marketing số và quản tài chính để bứt phá doanh thu. Hãy bắt đầu từ việc tối ưu hóa nút ‘Book Now’ ngay hôm nay!