English
Chào mừng bạn đến với chuyên mục cố vấn chiến lược của Biz Mentra (bizmentra.com). Tại thị trường làm đẹp cạnh tranh khốc liệt tại Mỹ, Canada và Châu Âu, kỹ thuật giỏi chỉ là điều kiện cần. Để một thợ mới bước ra từ tiệm của bạn giữ chân được khách hàng và gia tăng tiền típ (tips), kỹ năng mềm mới chính là điều kiện đủ. Rất nhiều chủ salon gặp đau đầu khi tuyển được thợ tay nghề tốt nhưng lại quá nhút nhát, không dám mở lời giao tiếp với khách hàng.
Thực trạng của thợ mới tại thị trường phương Tây
Phần lớn các thợ làm móng, tóc hay chăm sóc da khi mới vào nghề hoặc mới sang nước ngoài thường gặp rào cản ngôn ngữ, sự e dè văn hóa và thiếu tự tin. Họ thường cúi gằm mặt vào bàn làm việc, làm xong việc rồi im lặng chờ khách rời đi. Điều này vô tình tạo ra khoảng cách lạnh lẽo, khiến khách hàng cảm thấy họ chỉ như một cỗ máy làm đẹp chứ không được chăm sóc bằng sự tận tâm.
Công thức 4 bước biến thợ nhút nhát thành ‘ngôi sao’ giao tiếp
Để giải quyết triệt để vấn đề này, bạn không thể chỉ nói chung chung là ‘phải niềm nở lên’. Hãy huấn luyện họ theo một quy trình thực chiến rõ ràng dưới đây:
- 1. Nghệ thuật chào hỏi và mỉm cười chuyên nghiệp: Dạy thợ cách đứng thẳng, ngẩng cao đầu, nhìn thẳng vào mắt khách và nở nụ cười chân thành ngay khi khách vừa bước chân vào cửa hoặc ngồi vào ghế. Một câu chào chuẩn mực như: ‘Good morning/afternoon! Welcome to our salon, how are you doing today?’ sẽ phá vỡ băng giá ngay lập tức.
- 2. Kỹ năng nhớ tên khách quen (The Power of Names): Khách hàng phương Tây cực kỳ thích được gọi tên. Hãy hướng dẫn thợ mới cách ghi chú nhanh vào điện thoại hoặc sổ tay tên của khách sau mỗi lần làm dịch vụ, kèm theo một vài đặc điểm nhỏ (ví dụ: Mary – thích sơn màu nude, dị ứng mùi hoa oải hương). Lần sau gặp lại, một câu chào: ‘Hi Mary, so great to see you again!’ sẽ ghi điểm tuyệt đối.
- 3. Câu hỏi vàng về nhiệt độ nước ngâm chân: Trong các dịch vụ nail và spa, trải nghiệm bắt đầu từ bồn ngâm chân. Thay vì để khách tự chịu đựng nước quá nóng hoặc quá lạnh, hãy dạy thợ câu hỏi kinh điển: ‘Is the water temperature comfortable for you, or would you like it a bit warmer or cooler?’ Chi tiết nhỏ này thể hiện sự quan tâm tinh tế và chuyên nghiệp đẳng cấp.
- 4. Hỏi thăm và chăm sóc trong suốt quá trình làm: Khuyến khích thợ đưa ra các câu hỏi mở nhẹ nhàng để thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách thay vì im lặng tuyệt đối.
Đầu tư vào kỹ năng mềm cho nhân sự chính là khoản đầu tư sinh lời nhanh nhất và bền vững nhất cho doanh thu của salon. Thợ tự tin, khách hàng hài lòng, tip tăng cao – đó là công thức thành công trên nền tảng Biz Mentra.
Dành riêng cho chủ tiệm & thợ Nail/Spa hải ngoạiBạn muốn gia tăng $2,000 – $5,000/tháng từ khách quen mà không tăng giờ làm?
Kết nối ngay cùng đội ngũ Biz Mentra để tham gia các buổi Zoom chia sẻ bí quyết thực chiến.
