English
Chào các chủ tiệm Nail và Spa tại Mỹ, Canada và Châu Âu! Tại Biz Mentra, tôi thường nhận được câu hỏi từ các chủ tiệm: ‘Làm sao để khách chịu làm thêm dịch vụ cao cấp mà không thấy mình đang chèo kéo, ép buộc?’. Thực tế, khách hàng không ghét việc chi tiêu nhiều hơn, họ chỉ ghét cảm giác bị ép mua. Trong lúc làm móng (Manicure hoặc Pedicure), khách hàng đang ở trạng thái thư giãn tuyệt đối. Đây chính là thời điểm vàng để thực hiện chiến lược Upselling tự nhiên bằng nghệ thuật ‘Tư vấn như một chuyên gia chăm sóc sức khỏe sắc đẹp’.
1. Chuyển từ ‘Bán hàng’ sang ‘Chẩn đoán và Chia sẻ’
Lỗi phổ biến nhất của thợ nail là hỏi trực diện kiểu: ‘Chị có muốn làm thêm paraffin không?’. Câu hỏi đóng này dễ nhận lại câu trả lời ‘Không’. Thay vào đó, hãy biến người thợ thành một chuyên gia quan sát và chẩn đoán.
- Quan sát thực tế: Trong lúc dũa móng hoặc ngâm chân, hãy nhẹ nhàng chạm vào da tay/chân khách và nói bằng giọng điệu quan tâm chân thành.
- Chạm vào điểm đau (Pain points): Khách hàng thường gặp vấn đề về da khô do thời tiết (đặc biệt ở Bắc Mỹ và Châu Âu), gót chân nứt nẻ do đi giày cao gót, hoặc móng yếu do dùng hóa chất lâu ngày.
2. Kịch bản thực chiến cho các dịch vụ nâng cấp phổ biến
Gợi ý nâng cấp từ Pedicure cơ bản lên Pedicure cao cấp
‘Em thấy da vùng gót chân của chị hôm nay hơi khô và có lớp sừng dày do thời tiết thay đổi. Nếu chỉ cắt da thông thường thì vài ngày tới sẽ bị lại. Hôm nay em dùng gói Pedicure thảo mộc kết hợp đá muối Himalaya nhé, gói này có bước tẩy tế bào chết sâu và ủ mặt nạ làm mềm, giúp chân chị giữ độ ẩm mịn suốt cả tuần đấy ạ.’
Gợi ý dịch vụ sáp Paraffin (Paraffin Wax)
‘Tay chị dạo này hay phải làm việc nhà và tiếp xúc với máy lạnh nên da hơi mất nước. Em tặng chị trải nghiệm thử một lớp sáp Paraffin ấm áp nhé, nó giống như một lớp màng dưỡng ẩm sâu, giúp lưu thông máu và làm mềm rãnh nhăn cực kỳ hiệu quả trong mùa lạnh này.’
Gợi ý chăm sóc gót nứt (Heel Treatment)
‘Gót chân của chị đang có dấu hiệu nứt nhẹ ở rìa. Nếu để lâu đi dép sandal sẽ dễ bị đau và mất thẩm mỹ. Em kết hợp luôn tinh chất đặc trị gót nứt chuyên sâu vào quy trình hôm nay, đảm bảo sau khi làm xong bước đi của chị sẽ nhẹ tênh và da mềm hẳn luôn.’
Gợi ý Gel/Dipping tự nhiên bảo vệ móng
‘Móng thật của chị dạo này hơi mỏng và dễ gãy ở phần đầu. Thay vì dùng bột đắp cứng như trước, em gợi ý mình chuyển sang dòng Gel/Dipping hữu cơ tăng cường vitamin E. Vừa giữ được độ mỏng nhẹ tự nhiên như móng thật, lại vừa nuôi dưỡng móng chắc khỏe từ bên trong.’
3. Nguyên tắc vàng giữ chân khách và tăng Ticket Size
Để chiến lược Upselling trên nền tảng Biz Mentra đạt hiệu quả 100%, bạn cần lưu ý:
- Không chèo kéo lúc đang thanh toán: Mọi lời đề nghị nâng cấp phải được đưa ra trong quá trình làm dịch vụ, khi khách đang cảm nhận được sự chăm sóc.
- Đào tạo đội ngũ thợ (Staff Training): Hãy thưởng hoa hồng (Commission) hấp dẫn cho thợ khi họ upsell thành công dịch vụ phụ trợ. Điều này tạo động lực lớn cho họ quan tâm đến trải nghiệm khách hàng hơn.
- Tập trung vào giá trị trải nghiệm: Luôn nhấn mạnh vào cảm giác thư giãn và sức khỏe của khách thay vì nói về tiền.
Áp dụng ngay kịch bản này vào tiệm của bạn tuần này và theo dõi sự thay đổi rõ rệt trong doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (Ticket Size). Chúc các chủ tiệm luôn đắt khách!
Dành riêng cho chủ tiệm & thợ Nail/Spa hải ngoạiBạn muốn gia tăng $2,000 – $5,000/tháng từ khách quen mà không tăng giờ làm?
Kết nối ngay cùng đội ngũ Biz Mentra để tham gia các buổi Zoom chia sẻ bí quyết thực chiến.
